Comment joindre Ilucki Casino quand il vous faut une réponse ?
L'équipe d'Ilucki Casino répond en continu, jour et nuit, par chat sur le site, par e-mail et par téléphone, en français.
+ 126 tours offerts
Choisissez la ligne qui vous fait gagner du temps
Inutile de deviner : chaque canal a son usage et son délai habituel de réponse.
Ouvrez le chat du site
Le chat du site convient aux blocages de connexion et aux questions de solde : une réponse arrive en deux minutes environ, à toute heure.
Ouvrir le chatÉcrit plutôt que pressé
Les pièces à fournir et les litiges détaillés passent mieux par écrit à [email protected], avec une réponse sous huit heures en général.
ÉcrireLa ligne directe France
Un conseiller décroche au +33 1 67 34 47 53, heure de Paris (CET), pour les urgences de paiement et de compte, avec une minute d'attente environ.
AppelerMême depuis la France, vous gardez le même réflexe
Comme pour le reste de nos services, tout passe par une équipe joignable depuis la France.
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 67 34 47 53; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, norvégien; E-mail support: [email protected]
Cadre légal
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/6366/695
Aide au jeu
Associations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Ilucki Casino vous répond en clair et sans détour
Le chat du site reste la voie la plus courte vers un humain, à n'importe quelle heure.
Des adresses dédiées, un questionnaire déjà répondu
Adressez votre demande au bon service : elle arrive déjà chez la personne qui la traite.
Compte
Support général et compte: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres demandes
Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et professionnels: [email protected]
Les pièces utiles avant de nous écrire
Votre dossier prêt
Gardez ces cinq pièces sous la main pour éviter les allers-retours par e-mail.
- Numéro de compte ou adresse e-mail d'inscription
- Capture d'écran du problème rencontré
- Référence et heure de la transaction concernée
- Copie d'une pièce d'identité valide
- Justificatif de domicile de moins de trois mois
Une minute au téléphone, huit heures par écrit
Sachez avant d'écrire quel canal répond vite et lequel prend son temps.
Chat en direct
Heures du chat: disponible en continu, jour et nuit; Première réponse en chat: environ deux minutes; Fuseau horaire de référence: CET
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: sous huit heures
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 67 34 47 53; Attente au téléphone: environ une minute
Une procédure claire quand rien ne bouge
Vous butez sur un refus
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et la référence du litige. Le dossier remonte alors vers un conseiller qui le relit avant toute réponse.
Restez dans le même fil
Attendez la réponse écrite, puis répondez dans le même fil avec les pièces demandées. Un accord amiable reste la voie la plus rapide pour débloquer la situation.
Ilucki Casino n'a pas convaincu
Faute d'issue après cet échange, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, en joignant la trace complète de vos échanges.
Une entité de 2010, pas un site anonyme
Société. Raison sociale: Ilucki Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 655563 (Curaçao); Siège social: Heelsumstraat, Willemstad
Licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2010/6366/695
Écrit. Adresse e-mail: [email protected]